Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Horebica.com’a üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Üye olmanız dahilinde tekrar siparişlerinizin olması durumunda ödeme adımında ziyaretçilere göre bir adım daha hızlı bir şekilde ödeme sayfasına geçebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz. Adres, telefon ve mail adresi gibi değişikliklerinizde bilgilerinizi güncelleyerek size göndereceğimiz ürünlerin veya maillerin doğru adrese gideceğinden emin olmanızı tavsiye ediyoruz.

Üye girişi sayfasında sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Alışveriş

Ziyaretçi veya üye olarak girdiğiniz sitemizde kategori sayfalarını kullanarak dilediğiniz ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasında ise renk ve/veya adet sayısını girerek satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasına ilerleyebilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra alışverişe devam et butonuna tıklayarak sepetinizi doldurmaya devam edebilirsiniz.

Türkiye’nin heryerinden dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Ürün fiyatlarımızı, KDV eklenmiş olarak görüntülemektesiniz.

Ödeme sayfasına ilerlerken fatura adresi ve Teslimat adresi olmak üzere iki farklı adres kutucuğu görüntüleyeceksiniz. Fatura’nızın kesilmesini istediğiniz adres ve hediyenizin gitmesini istediğiniz adresi ilgili kutucuklara yazarak kolaylıkla bu ayrımı yapabileceksiniz.

Üye girişi yaparken vermiş olduğunuz mail adresinize belirli aralıklarla gelişme ve fırsatlar hakkında bilgilendirme maili gönderilmektedir. Üye değilseniz bile sayfanın en altında bulunan Kampanya Bülteni kısmından bize mail adresinizi iletip Kampanya Bülten’imize kayıt olabilirsiniz.

Ödeme

Sitemizde kredi kartı, banka kartı veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca tüm kredi kartlarına taksitli alışveriş seçeneğini kullanabilirsiniz. Kapıda ödeme yolu ile ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Güvenlik

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde sunucularda tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin iyzico.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız ya da telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Müşteri bilgileri ise ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır. Bilgilendirme başlığının altındaki Gizlilik Sözleşmesi’ni incelemenizi tavsiye ederiz. Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz ise Müşteri Hizmetleri başlığının altında bulabileceğiniz Üyelik Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

Horebica.com’da satışı yapılan ürünler stoklar ile sınırlıdır. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Siparişiniz hazırlanarak kargo şirketine hızlı bir şekilde teslim edilecektir. Saat 16:00’dan sonra verdiğiniz siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınarak kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 2-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir.

Paketiniz Yurtiçi Kargo’ya 2 iş günü içerisinde tarafımızdan teslim edildikten sonra, Gönderi Takip Numaranız kargo şirketi tarafından oluşturulur ve size otomatik olarak mail yoluyla gönderilir. Gönderi Takip numarası e-mailini siparişinizi takip eden 2 iş günü içerisinde alırsınız. Size ulaşan bu e-mailde yer alan Gönderi Takip Numaranızı kullanarak Yurtiçi Kargo Web Sitesinden veya Horebica.com’a üye girişi yaparak kargonuzu takip edebilirsiniz. Ürünlerle ilgili bilgi almak, iade ve değişim ile ilgili taleplerinizi iletmek ve satış desteği almak için ise 0850 304 2687’yi arayabilirsiniz.

Sitemizden satın almış olduğunuz 150 TL ve üzeri tüm ürünlerde kargo ücretsizdir. 150 TL altındaki tutar için ise sabit 9.90 TL

Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo firması tarafından yapılmaktadır.

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese kesin olmamakla birlikte İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin adresinize en yakın dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Horebica.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Horebica.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-mail (satis@horebica.com) ile talebinizi iletebilir veya hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0850 304 2687 iletişim hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

İade & Değişim

Teslim tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle satis@horebica.com’a bilgilendirme maili attıktan sonra iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz.

Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade kargonuz bize ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

***İade etmek veya değişim yapmak istediğiniz ürünü bize göndermeden önce mail yoluyla hangi ürünü, ne sebeple göndermek istediğinizi ve nasıl bir işlem talep ettiğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün lojistik operasyon merkezimize ulaşsa dahi herhangi bir işleme başlanamayacaktır.***

Lojistik Operasyon Adresi:

Hoşnudiye Mahallesi Şahin Caddesi 78/A Ay Lounge Residence 26130 Tepebaşı/Eskişehir

Telefon: 0850 304 2687

Email: satis@horebica.com

Fatura tarihi 15 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle satis@horebica.com’a bilgilendirme maili attıktan sonra değişim yapabilirsiniz. Bu koşullara uymayan değişimler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde değişim için tarafımıza göndermenizi öneriyoruz.

Yurtiçi Kargo ile değişimlerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Değişim talebinizin bulunduğu ürün kargonuz bize ulaştığında ürünlerin değişim şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen değişim taleplerine ait işlemler arkadaşlarımız tarafından hızlı bir şekilde yapılacaktır.